배송

Q. 주문 후 언제 발송되나요?

주문 확인 후 보통 2~3영업일 이내에 발송합니다. 성수기에는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.


Q. 해외 배송도 가능한가요?

네, 국제 배송에 대응합니다. 배송비와 배송 기간은 배송 국가에 따라 다릅니다.


Q. 회원 가입을 하면 배송비가 무료가 되나요?

네. 회원 가입은 무료입니다. 회원은 해외 배송을 포함한 모든 주문에서 배송비가 무료입니다. 주문 시에는 체크아웃에서 회원 계정으로 로그인해 주세요.


Q. 배송 추적이 가능한가요?

발송 후 추적 번호를 이메일로 안내해 드립니다. 추적 번호로 배송 상황을 실시간으로 확인하실 수 있습니다.


Q. 관세·수입세가 부과되나요?

해외 배송의 경우, 관세·수입세는 주문 시 체크아웃에서 결제합니다(DDP). 따라서 원칙적으로 수령 시 현지에서 추가 결제는 발생하지 않습니다. ※단, 현지 세관의 판단으로 추가 비용이 발생한 경우의 부담이나, 반품 시 관세 환급에 대해서는 보장해 드리기 어렵습니다.


Q. 통관으로 인한 지연이 있나요?

국제 배송에서는 통관 절차로 인해 지연이 발생할 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.


Q. 수입할 수 없는 상품·규제 품목이 있나요?

국가에 따라 수입 규제로 일부 상품을 배송할 수 없는 경우가 있습니다. 궁금하신 점은 주문 전에 문의해 주세요.


반품·환불

Q. 반품·교환이 가능한가요?

상품 도착 후 7일 이내에 연락 주시면, 미사용·미개봉 상품에 한해 반품·교환을 접수합니다. 자세한 내용은 반품 정책을 확인해 주세요.


Q. 해외에서 반품할 때 배송비는 누가 부담하나요?

고객 사정에 의한 반품의 경우, 해외 반송 배송비는 고객 부담입니다. 상품 하자·오배송의 경우에는 저희 스토어가 부담합니다.


Q. 환불은 어떻게 이루어지나요?

반품 확인 후, 주문 시 결제 수단으로 환불 처리합니다. 환불까지 5~10영업일이 걸릴 수 있습니다.


소재·품질

Q. 소재·품질에 대해 알려 주세요.

저희 스토어의 제품은 모두 엄선한 고품질 소재를 사용합니다. 각 상품 페이지에 상세한 소재 정보를 기재하고 있습니다.


Q. 제품 관리 방법은?

소재의 특성을 유지하기 위해, 각 상품에 동봉된 케어 태그 또는 상품 페이지의 케어 가이드를 참조해 주세요.


결제 방법

Q. 사용할 수 있는 결제 수단은 무엇인가요?

신용카드(Visa·Mastercard·American Express), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay에 대응합니다.


Q. 가격은 어떤 통화로 표시되나요?

가격은 현지 통화로 표시됩니다. 결제 시 통화 환산은 이용하시는 카드사·결제 서비스의 규정에 따릅니다. 환율에 따라 실제 청구 금액이 달라질 수 있습니다.


Q. VAT나 소비세가 포함되어 있나요?

EU권 등 일부 지역에서는 VAT가 별도로 적용될 수 있습니다. 자세한 내용은 주문 시 확인해 주세요.


Q. 고객 지원 대응 시간을 알려 주세요.

고객 지원은 일본 시간(JST) 평일 10:00~18:00에 대응합니다. 문의는 문의 폼을 이용해 주세요.