환불 정책
반품에 대해
상품을 받은 날로부터 7일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
반품 대상이 되기 위해서는, 다음 조건을 모두 충족해야 합니다:
- 받았을 때와 같은 상태일 것
- 미착용·미사용일 것
- 태그가 붙어 있을 것
- 원래 패키지에 들어 있을 것
- 영수증 또는 구매 증명이 있을 것
반품을 희망하시는 경우, info@kawa-kawa.com 으로 연락해 주세요.
반송처 주소: 〒546-0013 大阪府大阪市東住吉区湯里5-17-15
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※사전 요청 없이 반송된 상품은 접수할 수 없습니다.
반품 불가 상품
다음 상품은 반품·교환 대상에서 제외됩니다:
- 사용 흔적·오염·흠집이 있는 상품
- 태그가 제거된 상품
- 원래 패키지가 없는 상품
- 세일·최종 인하 상품
- 커스터마이즈·주문 제작 상품
- 반품 기한(7일)이 지난 상품
※기프트 카드는 반품·환불 대상에서 제외됩니다.
반송 배송비에 대해
반송에 드는 비용은, 이유에 따라 다음과 같습니다:
- 고객 사정에 의한 반품(사이즈 차이·이미지 차이 등): 반송 배송비는 고객 부담
- 당사 사정에 의한 반품(불량품·파손·오배송 등): 반송 배송비는 당사 부담
파손·불량품·오배송에 대해
상품 도착 시 반드시 확인해 주세요. 결함·파손·오배송이 있었던 경우, 신속히 info@kawa-kawa.com 으로 연락해 주세요. 상황을 확인한 뒤, 적절히 대응하겠습니다.
교환에 대해
교환을 희망하시는 경우, 가지고 계신 상품을 반품해 주시고, 반품 승인 후에 새 상품을 별도로 구매해 주세요. 이것이 가장 신속한 방법입니다.
유럽연합(EU) 고객님께 — 14일간 쿨링오프
EU로의 발송인 경우, 이유를 불문하고 14일 이내라면 주문 취소 또는 반품이 가능합니다.
상품은 미착용·미사용·태그 포함·원래 패키지 상태로, 영수증 또는 구매 증명이 필요합니다.
해외 반품 시의 관세에 대해
DDP로 관세·수입세를 체크아웃 시 결제하신 경우, 반품 시의 관세 환급은 각국의 세관 절차에 따릅니다. 당사에서는 관세 환불을 보장할 수 없습니다. 자세한 내용은 현지 세관 창구에 문의해 주세요.
환불에 대해
반품을 수령·검사한 후, 결과를 이메일로 알려드립니다.
승인된 경우, 10영업일 이내에 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다.
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승인으로부터 16영업일 이상 지나도 환불이 확인되지 않는 경우, info@kawa-kawa.com 으로 연락해 주세요.